开放投诉平台 降低维权成本
(相关资料图)
近日,记者获悉,长三角消保委联盟(长三角四地消保委)将开放投诉平台,推进快速响应先行和解激励机制,降低企业的经营成本以及消费者的维权成本。
据介绍,上海、江苏、浙江、安徽四地消保委均设有消费投诉处理平台,并形成了一整套企业协同工作机制。经过多年迭代、升级、完善,四地消保委的投诉处理平台因公信力高、操作便捷、接口开放等特点,得到了广大消费者的肯定与信赖,消费者对于企业的相关服务需求也会大量通过这些平台来实现。四地消保委投诉处理平台的受理量每年都呈较大幅度的增长,以2022年为例,平台受理量达68.48万件,同比上升28.7%。
当前,消费市场正快速恢复,消费领域企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展,但很多企业都碰到一个共同的问题,线上服务遇到较大的成本压力与挑战。比如,线上入口建设、客服团队培育以及相关系统开发,而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者体验,决定着品牌与产品的竞争力。
为进一步打造“满意消费长三角”,提振消费信心,增强消费者获得感,降低企业经营成本和消费者维权成本,长三角消保委联盟决定推进消费争议快速响应先行和解激励机制,将四地消保委的投诉处理平台向更多消费领域企业特别是中小微企业开放接入,在更大力度化解消费争议、维护消费者合法权益的同时,以更高效率和更高质量为企业提供快速响应消费者需求的通道,着力优化消费体验、改善消费环境与营商环境。
记者了解到,四地消保委秉持服务发展理念,充分运用投诉处理系统和企业协同机制,通过与企业建立联网等先行和解方式,使得消费者与企业在发生消费争议后的第一时间内自主协商达成和解,既能有效降低企业成本,又为消费者提供了更便捷的服务。
充分发挥企业是第一责任人的作用,推动企业落实主体责任,建立更便捷的诉求通道和专门的处理团队,鼓励企业推出“72小时内解决”等特色服务措施,并形成与之相配套的快速响应机制。四地消保委加强投诉信息互联互通,推进联合调查、调解,探索实行维权信息联合发布机制,加强对长三角地区消费者集中投诉、共性问题的研究。
四地消保委共同探索建立投诉预警、监督等机制,对于投诉中发现的不诚信企业行为,通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施,引导企业诚信自律经营。对于消费维权中出现的新问题、新情况,四地消保委将积极探寻消费权益保护的新方法、新举措,共同破解消费维权工作中的难点、痛点,创新工作思路,拓展工作方法,切实提升消保委的维权能力和水平。
相关阅读
精彩推荐
- 开放投诉平台 降低维权成本
- 天天视讯!普姆凯_对于普姆凯简单介绍
- 天域生态3月27日盘中涨停
- 确认过眼神我遇上对的人什么歌林俊杰_确认过眼神我遇上对的人|世界快看
- IMF总裁:今年中国GDP增速将达5.2% 贡献全球经济增长约三分之一
- 今日看点:和讯个股快报:2023年03月27日 海天瑞声(688787)该股换手率大于8%
- 泗阳县属于哪个市管辖_泗阳县属于哪个市
- 脚伤影响发挥?欧文:我当然希望能100%健康 但伤病不是借口
- 今日精选:越南的财富之谜:探究这个东南亚国家为何如此富裕!
- 湖南长沙同升湖实验学校是民办(湖南长沙同升湖实验学校官网)
- 对自己说不作文600字_不要轻易说不作文600字|资讯
- 宁夏各地抢抓施工“黄金期” 推进高标准农田建设
- 焦点热议:三大炮是什么
- 速看:燃气热水器6升8升10升区别(燃气热水器几升合适)
- 百亿豪门上演嫡庶恩怨?杉杉创始人遗孀称董事长选举违规 焦点要闻
- 藏棋棋王(双王棋)争霸赛在拉萨开幕_全球新资讯
- 安新县属于哪个市
- 世界简讯:理想新车把大众逼上绝路!途昂瞧了低头啜泣,敢卖32万叫板大众
- 天天速讯:中国美都化妆品高质量发展大会3月28日在广州花都开幕
- 世界今日报丨美专家:日方公布的核污染水数据不透明
- 环球今热点:立秋能腌腊八蒜吗?
- 世界观速讯丨成语鹿鹿鱼鱼形容什么
- 超变武兽(超变态私服)-全球简讯
- 铃木SUV车型推荐 喜欢小型车的可不要错过-环球快播报
- 怀唐氏儿孕妇早期症状_怀唐氏儿的孕妇特征-即时
- 华为路由Q1子路由怎么使用_焦点快看
- 苏角能放多久?
- 日本强推福岛核污水排海计划引批评 韩国增加设备人力检测海洋放射性物质|环球要闻
- 第一波变阳的人,截止现在都有什么后遗症?-热议
- 四川黄金2022年度净利同比增29.53% 拟10派2元