全球短讯！“小窗口”也有“大温暖”——医保经办服务获群众点赞

(资料图片)

4月24日，区医保中心接到参保市民张先生自12345平台的来电表扬工单，对医保中心综合受理窗口工作人员宋欣意热情周到的服务给予表扬。

原来，张先生准备前往上海就医，但自己在手机上不会办理异地就医备案，为此非常焦急。4月24日下午，他来到行政审批局61号医保窗口，办理异地就医备案手续，工作人员宋欣意不但及时为张先生办理了备案，还告诉他办理异地备案的几种方式，可通过医院、医保服务站、手机端进行“就近办、网上办、不见面”办理。在办理业务的同时，普及了医保知识，受到了群众的称赞。

今年以来，区医保局始终坚持以人民为中心，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为导向，多措并举提升医保公共服务水平，推动医疗保障工作惠民便民落到实处。出台了《海门区医疗保障局接待文明用语与禁忌用语》，对服务用语进行明确规范；推进医保服务事项下沉，实现区镇“15分钟医保服务圈”全覆盖，并全面推进村（居）医保服务站建设；设立医保服务热线，安排专人接听电话，及时解答和办理急难问题；通过微信公众号，发布医保服务事项办理流程和常用表格；压缩医疗费用手工报销时间，减少群众等待期，等等。一系列举措，提高了医保事项办理效率，每名医保人热情周到的服务，细心耐心为群众解答好每一个疑问，用平凡的行动树立了良好的窗口形象，得到了群众的接连“点赞”。2023年以来，区医保局收到12345平台转交工单2000余件，满意率达99%以上。

下一步，区医保局将以持续推进“营商环境提升年”为抓手，进一步优化医保公共服务，积极构建智慧化、信息化、标准化的医保公共服务体系，让群众享受到更加便捷的办事服务体验。