泰安泰前街道科大社区：夯实网格基础，做响叩门品牌

通讯员 侯超

泰安市泰前街道科大社区地处老城区，辖区内共有居民小区44个，居民4865户、13000余人。科大社区是典型的单位型社区，辖区内居民小区大多为单位宿舍区，建设年代久远。针对老旧小区多、居民基数大、老年人口多、基础设施弱等问题，社区以网格化管理为切入点，整合优势资源，融入小区“微”治理，优化提升社区服务工作法，做响“常叩门”社区服务品牌。

(资料图)

整合力量增活力 ，实现多元化治理新格局。把热心楼长“挖”出来。通过多种方式选聘有能力、有威望、有公心、有热情的楼长136名，发放楼长聘书，明确楼长身份、职责，赋予楼长监督评价物业权利，成为社区建设的幸福“观察员”。

把物业人员“引”进来。社区主动靠前，帮助物业解决难题、协调资源、争取政策，赢得物业信任、依赖。社区指导8家物业服务企业139名物业服务人员担任网格协管员，一体参与社区服务治理。

社会力量“汇”起来。社区有公益岗10名、志愿者500余名，将整合力量全部充实到10个网格，成为社区治理辅助力量。社区两委成员担任网格长，社区工作人员担任网格员，物业人员、业委会人员、单元长、楼长担任网格协管员，示范带动公益岗、社区志愿者等各类社会协辅力量，积极参与网格治理服务，形成“握指成拳”的治理合力。

一体运行提效能 ，实现共建共治共享新突破。阵地共建共用。盘活社区物业、驻地单位10处闲置用房，共建共用社区网格驿站、物业服务站，共同坐班，实现一站服务，随时解决各类问题。

活动共参共办。吸纳物业公司为社区建设“幸福合伙人”，依托物业企业优势资源，联合开展治安巡逻、信息采集、消防演练、反诈宣传、重点人员走访、公益维修、文艺演出等活动，实现社区与物业深度融合、协同联动。

事务共商共解。建立多元化解的协商议事、矛盾化解制度，由社区两委成员、物业人员、业委会成员及街道司法、综治、信访、等相关部门任协商小组成员，共同化解矛盾纠纷，形成小事不出网格，大事不出社区的共商共解格局。

叩门服务“创”品牌 ，实现“五个好”平安社区创建新目标“叩门”问需，精准对接居民需求。通过建立下沉机制，主动“叩门”问需，彻底摸清社情民意，切实有效解民困。社区工作人员每月至少1次“叩门访”，每季度至少1次“电话访”。同时人手一本“民情日志”，详细记录走访群众具体情况，记好“叩门账”。

“上门”帮扶，精准服务居民群众。以居民需求为导向，制定上门服务项目清单。凝聚多方优势资源，形成社区服务共同体，广泛参与认领实施服务项目，明确项目负责人、参加人、具体内容和完成时限等，实行项目化运作、契约化管理，精准服务居民群众。

“敞门”问效，精准保障服务成效。充分发挥居民监督作用，定期组织居民代表对社区服务工作情况进行评议，让居民成为社区服务效果最大的“发言主体”，切实将实事办实、好事办好。

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